Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en leveringen van Onki bv. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze voorwaarden te aanvaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien ze schriftelijk door Onki bevestigd worden. Wij hechten veel belang aan een open en correcte samenwerking en doen er alles aan om het traject zo vlot en aangenaam mogelijk te laten verlopen.
2. Offertes en bestellingen
Onze offertes zijn één maand geldig, tenzij anders vermeld. Indien prijzen van grondstoffen, btw of leveranciers wijzigen, kan dit aanleiding geven tot een aanpassing. Een bestelling wordt pas definitief na schriftelijke bevestiging door Onki. Omdat elke keuken volledig op maat van de klant wordt ontworpen en geproduceerd, geldt er geen herroepingsrecht. Dit betekent dat een bestelling in principe niet kan worden geannuleerd. Mocht dit toch noodzakelijk zijn, dan kan dit enkel mits schriftelijk akkoord en wordt een schadevergoeding aangerekend van minimaal 30% van de totale prijs, vermeerderd met de waarde van reeds aangekochte materialen of uitgevoerde prestaties. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij onbeschikbaarheid van materialen of bij uitzonderlijke prijsstijgingen bij leveranciers, kan Onki een bestelling annuleren. In dat geval wordt het reeds betaalde bedrag volledig teruggestort. Uiteraard zoeken wij steeds eerst samen met de klant naar een passend alternatief.
3. Betaling
Bij bestelling betaalt de klant een voorschot van 30% van het totaalbedrag. Het resterende saldo dient volledig voldaan te zijn uiterlijk twee dagen vóór de voorziene leverdatum. Wanneer de klant de levering uitstelt, blijft de volledige factuur opeisbaar op de oorspronkelijke leverdatum. Indien gewenst kan Onki de goederen tijdelijk stockeren; eventuele bijkomende kosten hiervoor kunnen worden doorgerekend. Wij rekenen op een correcte en tijdige betaling. Bij laattijdige betaling zijn wij genoodzaakt een interest van 7% per jaar aan te rekenen, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €250. Wanneer op de bestelbon andere betalingstermijnen zijn opgenomen, gelden deze in plaats van de standaardtermijnen.
4. BTW tarief
Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen een termijn van één maand vanaf de ontvangst van de factuur, wordt de klant geacht te erkennen dat (1) de werken worden verricht aan een woning waarvan de eerste ingebruikneming heeft plaatsgevonden in een kalenderjaar dat ten minste tien jaar voorafgaat aan de datum van de eerste factuur met betrekking tot die werken, (2) de woning, na uitvoering van die werken, uitsluitend of hoofdzakelijk als privé-woning wordt gebruikt en (3) de werken worden verstrekt en gefactureerd aan een eindverbruiker. Wanneer minstens één van die voorwaarden niet is voldaan, zal het normale btw-tarief van 21% van toepassing zijn en is de afnemer ten aanzien van die voorwaarden aansprakelijk voor de betaling van de verschuldigde belasting, interesten en geldboeten. Wanneer de afnemer de factuur niet schriftelijk betwist, is de aannemer ontslagen van zijn aansprakelijkheid, behoudens samenspanning tussen de partijen.
5. Levering en risico
6. Voorbereiding van de werf
Een goede voorbereiding van de werf is belangrijk om de plaatsing vlot te laten verlopen. De klant zorgt ervoor dat de werf voldoet aan de afgesproken voorwaarden: rechte, droge en stevige muren en vloeren, correcte aansluitingen voor elektriciteit, gas en water, en vrije toegang tot de woning inclusief parkeermogelijkheden (en vergunningen indien nodig). De ruimte moet leeg en vrij toegankelijk zijn. Dat betekent onder meer dat de oude keuken volledig verwijderd is (kasten, toestellen, werkblad, leidingen indien afgesproken) en dat er geen obstakels aanwezig zijn die de plaatsing hinderen. Indien de werf niet voldoet of de situatie afwijkt van de gemaakte afspraken en/of plannen, kan de plaatsing niet doorgaan en kunnen bijkomende kosten worden aangerekend. Onze plaatsers zullen echter steeds bekijken of er toch mogelijkheden zijn om door te werken of een oplossing ter plaatse te vinden.
7. Afwijkingen in materialen
Materialen zoals hout, fineer en natuursteen zijn unieke producten met een eigen karakter. Afwijkingen in kleur, structuur of maatvoering maken deel uit van hun natuurlijke uitstraling en worden niet als gebrek beschouwd. Ook bij gelakte of industriële materialen zijn kleine variaties mogelijk. Wij doen er alles aan om de gekozen materialen zo goed mogelijk te matchen met de stalen, maar lichte verschillen kunnen nooit volledig uitgesloten worden.
8. Plaatsing en derden
Onki staat in voor de plaatsing en aansluiting van de keuken, mits de nodige voorzieningen aanwezig zijn. Extra werken of aanpassingen die niet voorzien waren in de bestelbon worden afzonderlijk aangerekend, steeds in overleg met de klant. Wanneer de klant ervoor kiest de keuken of onderdelen zelf te installeren, of dit te laten doen door derden, vervalt de garantie op montage en werking. De fabrieksgarantie op de materialen en toestellen blijft uiteraard behouden, maar Onki kan in dat geval niet instaan voor problemen of schade die het gevolg zijn van foutieve of niet-professionele plaatsing.
9. Garantie
Bij Onki kies je voor kwaliteit én service. Daarom geldt op al onze meubels een garantie van 5 jaar. Op keukenapparatuur, sanitaire onderdelen of elektrische accessoires geldt de garantie van de fabrikant.
Naast de standaard garantie biedt Onki een levenslange servicegarantie: dit betekent dat de oorspronkelijke eigenaar gedurende de gemiddelde gebruiksduur van de keuken geen werkuren of verplaatsingskosten betaalt voor service-interventies of herstellingen. Indien onderdelen buiten de garantie vervangen moeten worden, betaalt de klant enkel de onderdelen zelf aan de geldende prijs. Deze servicegarantie is persoonlijk, niet overdraagbaar, en eindigt wanneer de keuken structureel vervangen of verwijderd wordt of wanneer de onderdelen niet langer beschikbaar zijn. Ze is bovendien enkel van toepassing zolang Onki actief is.
Onki biedt ook een laagsteprijsgarantie. Indien de klant een identieke keuken aantoonbaar goedkoper vindt bij een erkende Belgische keukenzaak, past Onki de prijs aan. Onder “identieke keuken” verstaan we een volledig gelijke configuratie met dezelfde korpusdikte, deurdikte, afwerking, maatwerk, indeling, aantal lades en extra’s (zoals verlichting en lade-inrichtingen). De laagsteprijsgarantie geldt niet indien de concurrerende prijs lager ligt dan de aankoopprijs van Onki bij haar leveranciers.
De garantie geldt uitsluitend voor huishoudelijk gebruik, met uitsluiting van gebruik voor professionele of industriële doeleinden. De garantie geldt uitsluitend voor fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik en correcte installatie. Problemen of defecten die ontstaan door foutieve montage of installatie door de klant of derden vallen hier niet onder (zie ook art. 7). Evenmin is er dekking bij verkeerd gebruik, normale slijtage of schade door externe oorzaken (zoals vocht, brand, overspanning of natuurrampen). Natuurlijke kenmerken en lichte afwijkingen van hout, fineer, natuursteen of andere materialen maken deel uit van het product en worden niet als gebrek beschouwd.
10. Aansprakelijkheid
Wij streven ernaar om elke keuken correct en volgens afspraak te leveren en te plaatsen. Indien er toch problemen optreden, zoeken wij steeds naar een oplossing in overleg met de klant. Onki kan niet aansprakelijk gesteld worden voor indirecte schade zoals verlies van gebruik, huurkosten of vertraging bij verhuis. De aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot de netto verkoopwaarde van het betrokken product.
11. Overmacht
Wanneer omstandigheden buiten onze wil de uitvoering vertragen of onmogelijk maken (zoals brand, staking, pandemie, overstroming of leveringsproblemen bij leveranciers), kan Onki hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. In zulke gevallen gaan wij steeds met de klant in overleg om samen te zoeken naar de best mogelijke oplossing.
12. Geschillen
Bij betwistingen of klachten vragen wij om deze eerst met ons te bespreken. Wij proberen altijd een minnelijke oplossing te vinden. Indien dit niet lukt, zijn de rechtbanken van Antwerpen of het Vredegerecht van Kontich bevoegd. Belgisch recht is van toepassing.
13. Privacy
Onki verwerkt persoonsgegevens conform de GDPR en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van bestellingen en verbetering van onze dienstverlening. Klanten hebben steeds recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.